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- 2021.06.05 온라인 쇼핑몰 치트키.... 고객에 대한 배려 없다
온라인 쇼핑몰에서 옷을 선택할 때는 나름 신중한 편이다.
일반적으로 열에 다섯은 실패하는 경우가 많지만...
시간도 숫기도 없는 나로선 온라인 쇼핑몰을 자주 이용하는 편이다.
치트키를 발견한 것은 페이스북 등의 광고로 처음 접했던 것 같다.
구입한 제품이 100% 마음에 든 것은 아니었지만 무난하고 저렴한 가격에 치트키 상품을 구입하게 된 동기가 되었다.
하지만 들쑥날쑥한 배송은 불만이 있었지만 어제 이 톡을 받고나서는
앞으로 치트키를 구입할 의사가 싹 사라지게 되었다.
주문한 지 2주가 지나서 옷을 배송받는다면 주문할 사람이 거의 없을 것이다.
나 역시도 그럴 마음은 없다.
죄송하다는 톡을 받았지만 너무나 가볍다는 생각이 들었다.
"친구추가"가 된 고객에게 일괄적으로 배송 지연 문자를 보내면 그만이니 말이다.
하지만 온라인 쇼핑몰 치트키를 이용한 고객 중에서는...
당장 이 옷을 입고 나들이를 갈 계획을 세운 고객도 있을 것이고, 여기저기 온라인 의류 쇼핑몰에서 긴 시간 고민하며
치트키의 상품을 선택한 고객이 있을 것이다.
치트키는 이런 고객들에게 조금 더 친절했어야 했다.
그리고 2주 정도 공급에 차질이 생기는 쇼핑몰은 고객의 신뢰를 얻기 힘들다.
2주 정도 배송 지연을 기다려줄 고객도 없다.
내가 치트키 대표라면 고객에게 미안해서라도 일부 할인혜택이나
배송비 반환 등을 해서 실망한 고객의 마음을 위로했을 것이다.
하지만 그런 노력도 없다.
아쉽게도 이번이 치트키의 마지막 주문이 될 듯 하다.
치트키 대표는 분명 상기해야 한다.
고객의 마음은 금방 식는다.
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